Sıkça Sorulan Sorular

Soru: Norfolk Ürünleri  nerede üretilmektedir?
Cevap: Norfolk Baby ürünleri yüksek kaliteli malzeme , birinci sınıf işçiliğin  ve üst düzey güvenlik standartlarının uygulandığı  tesislerde üretilmektedir.Norfolk’un kalite standartlarına uyan ve Norfolk ürün kataloglarına  girmeye hak kazanan her ürün ,tüm anne ve babaların güvenle kullanabileceği bebek ürünü anlamına gelir.Norfolk ürünlerinin bir kısmı yurtdışında bir bölümü ise Türkiye’de üretilerek ebeveynlerin beğenisine sunulmaktadır.

Soru: Oto koltuklarında Adac testi ve ECE R44//04 şeklinde bilgiler var.Bunlar ne anlama geliyor?
Cevap: Son yıllarda bazı üretici yada bu üreticilerin fason üretim yaptıkları markalar,ürünlerini çok yüksek fiyatlara satmak,kendi markalarına sözde üstünlük kazandırmak için ‘’ADAC Testi Onaylıdır’’ diyerek piyasaya sundukları görülmektedir. Siz değerli Tüketicilerin bu oto koltuklarının gerçek standardını bilmesi gerektiğini düşünüyoruz.

ECE R44/04 oto koltuklarında,tüm Avrupa Birliği Ülkelerinde olması gereken mecburi güvenlik testidir.Bu test tüm güvenlik önlemlerini içerdiği gibi  sadece ADAC testinde yapıldığı algısı yaratılan ‘’Oto Çarpışma Testini’’ de içermektedir.

ADAC (Allgemenier Deutscher Automobil Club) kasaca Alman otomobil Kurumunun kısaltılmış ismi olup ,oto koltukları standartlarında yetkisi yoktur.ADAC tarafından belirlenen bir ücret karşılığında inceleme yaptıkları bu koltuklara bir derece  vermektedirler.Tamamen ticari bir işletmedir.

Sonuç olarak; oto koltuklarında, ECE R44/04 bebeklerin ve çocukların her türlü güvenlik önlemlerini kapsayan yasal ve mecburi testtir.Oto koltuğu satın alırken bu hususa dikkat ediniz.

Soru: Norfolk Ürünlerin Garantisi varmıdır?
Cevap: Norfolk baby ürünleri 2 yıl garantilidir.Kullanıma bağlı üründe oluşan hasar,kayıp çalıntı gibi durumlar ve garanti belgesi olmayan ürünler garanti kapsamında değildir.Fatura garanti belgesi yerine geçmemektedir.
Satın almış olduğunuz ürünün içinden çıkan garanti belgesini saklayınız.

Teknik servis dışında başka yerde yaptırılan tamir/onarım,ürünün kullanım kılavuzuna uygun kullanılmaması,amacı dışında kullanılması,ürüne uygun olmayan aksesuarların veye yedek parçaların kullanılması ürünü garanti kapsamından çıkarmaktadır.Garanti kapsamına dahil olan ürünleriniz ile ilgili taleplerinizi yada garanti sonrası isteyebileceğiniz taleplerinizi müşteri hizmetleri birimimiz ile irtibata geçerek bize iletebilirsiniz.Ürünlerin teknik servis bilgisi garanti belgesinin arkasında yazmaktadır.

Soru: Süt pompaları yada ateş ölçerlerde neden iade alınmamaktadır?
Cevap:Satın almış olduğunuz bu ürünler eğer ayıplı yada kusurlu bir ürün değil ise yani çalışır durumda ise bunların iadesi alınmamaktadır. İnternetten yapılan satışlarda 6502 sayılı TKHK ve mesafeli satış sözleşmesi gereği kişisel kullanma yönelik ürünler cayma hakkı istisnaları içersinde yer almaktadır.İnternet ortamında satın almadığınız ürünler için satın aldığınız mağazalara başvurarak sorunlu olduğunu düşündüğünüz  ürünler için bize ulaşabilirsiniz.

Soru: Oto koltuğu alırken nelere dikkat etmeliyim?
Cevap: Sizler için hazırladığımız bu sitede Norfolk ürünlerinin dışında, bebeklerimizi ilgilendiren birçok konu hakkında da sizlere doğru bilgiler vermeyi esas aldık.hangi ürün olursa olsun kendimiz için göstermediğimiz hassasiyeti konu bebeğimiz olduğunda en ince ayrıntısına kadar düşünüyor ve araştırıyoruz. Bebek oto koltuğu almaya karar verdiğinizde fark edeceksiniz ki piyasa da farklı özellikleri ile pek çok çeşit var.Bebek ve çocukların yaş ve ağırlıklarına göre farklı ürün grupları bulunmaktadır.

Ağırlık ve yaşlara göre bebek oto koltukları farklı çeşitlere ayrılmaktadır. Uluslararası standartlara göre bu çeşitler ayrılmaktadır. Genel olarak;
-0-9 kilogram yeni doğanlar
-9-18 kilogram arası
-9-36 kilogram arası
-15-36 kilogram arası olarak sınıflandırılmaktadır.

Ayrıca bebek oto koltuğu seçiminde bebeğin kilosu ve yaşına uyumlu olmasına dikkat edilmelidir.Bu konuda doğru seçim yaptıktan sonra dikkat etmeniz gereken diğer husus seçtiğiniz oto koltuğunun aracınız göre uyumlu olmasıdır.oto koltuğu seçimi yaparken mutlaka 5 noktalı kemer sistemli ürünleri tercih edebilirsiniz.

Soru: Göğüs pompası kullanmalımıyım ,beni yada bebeğimin gelişimini olumsuz yönde etkiler mi?

Cevap: Süt pompası olarak da bilinen  olan bu ürünlerin en büyük görevi annelerin zorlu dokuz aylık hamile sürecinin ardından başlayan emzirme evresinde onlara destek olmaktır.Anne yada bebeğe olumsuz bir etkisi olmadığı gibi Emzirme faaliyetini gerçekleştiremeyen yada çalışmak durumunda kalan annelerin ara boşluklarında gerçekleştirdikleri süt sağma işlemi,anneleri hem vicdani hem de hem de psikolojik yönden olumlu olarak etkileyecektir.Süt pompası sayesinde çalışan anneler sağım yaparak bebeklerin tek besin kaynağı olan anne sütünü yavrularına verirler.

Her annenin göğsü emzirmeye müsait olmadığından yada bebeklerin henüz çene kasları tam olarak gelişemediğinden göğüs pompası kullanma ihtiyacı doğabilir.Ayrıca annelerin göğsünde biriken süt sebebi ile göğüs sancısı çeken anneler de aynı şekilde göğüs pompası kullanarak sütlerini sağabilir ve göğüslerindeki baskıyı bu sayede azaltabilirler.

Soru: Oto koltuklarında buluna isofix nedir ve her araca uygunmudur?

Cevap: İsofix, bebek oto koltuklarında ,koltuğun otomobile bağlanmasını sağlayan bir kilit mekanizmasıdır.Bebek oto koltuklarının alt kısmında bulunan ve bir mandal yardımı ile açılıp kapanan bu sistemle,bebek koltuğunun alt kısmında bulunan bu kilit mekanizması  otomobilin arka koltuğundaki yuvalara geçirilerek ,çocuk oto koltuğunun sabitlenmesini sağlanır.İsofix ile araca sabitlenen çocuk oto koltuğu böylelikle daha güvenli hale gelir.Bebek ve çocuklar yetişkinler gibi kendilerini koruyamadıkları için birtakım güvenlik uygulamaları ile onları yaşanabilecek kazalardan korumamız gerekmektedir.İsofix sistemi ile sabitlenen oto koltuğu üzerine oturtulan bebek yada çocuklar  sonrasın bu oto koltukları üzerinde bulunan ve 5 noktalı emniyet kemer sistemi adı verilen koltuk kemeri ile bu oto koltuklarına bağlanarak güvenli bir şekilde seyahat etmeleri sağlanır.

Günümüzde üretilen tüm otomobillerde bu isofix bağlantıları standart donanım olarak sunulmaktadır.Çocuğunuza oto koltuğu almadan önce muhakkak aracınızdaki bu ayrıntıya dikkat ediniz.

Soru:Otomobillerde oto koltuğu neden kullanmalıyım?

Cevap: Türkiye’de, 2918 sayılı Karayolları Trafik Kanunu’na göre, boyları 150 santimetreden kısa ve 36 kilogramın altındaki  tüm çocukların bebek oto koltuğu ile seyahat etmesi zorunludur.Zira, normal araç koltukları, yetişkin insanların beden ölçülerine göre tasarlanmaktadır. Ve araçlarda alınan tüm güvenlik önlemleri (emniyet kemeri, hava yastığı, vb.) yetişkin insanları koruyacak şekilde tasarlanmaktadır. Bu nedenle, araçtaki mevcut güvenlik önlemleri bebeğinize yeterli korumayı sağlamaz. Ani fren veya kaza anında, bebeğin yerinden tehlikeli bir şekilde hareket etmesi ve sizin ön göremeyeceğiniz bir nedenle yaralanması oldukça yüksek bir olasılıktır.

Tüm bu problemlerin önüne geçmek ve araçları bebekler için güvenli hâle getirmek amacıyla geliştirilen bebek oto koltuğu modelleri, bebeğin güvenli ve konforlu bir şekilde yolculuk etmesini sağlar. Ve unutmayın; bebeğinizi ön koltukta ya da kucağınızda taşımanız da oldukça tehlikelidir.

Soru: Norfolk ürünleri ile benzer ürünler arasında ne gibi farklar var?
Cevap: Marka olmanın en temel şartı olan Müşteri memnuniyeti ,Norfolk ürünlerinin temel prensibidir.Bu sebeple Norfolk ürünleri yüksek kalite ve güvenlik standartlarında üretilmektedir.Ürün gruplarının bazıları CE sertifikasına sahip tesislerde üretilir.Bu yüzden ürün yada marka mukayesesi yapmak istediğinizde bu kriterlere uygun olarak değerlendirme yapmanız gerekmektedir.Yeterli güvenlik ve kalite standartlarına uygun olarak üretilmeyen,markasız,servis ağı bulunmayan ürünleri almanız durumunda paranızı boşa harcayabilirsiniz. Ancak en önemlisi çocuğunuzun sağlığını da riske atmış olursunuz. Bu gibi sorunlarla karşılaşmamanız için ürün satın alma kriterleri içersinde yukarıda belirtilen hususlara dikkat etmeniz gerekmektedir. Bu hususlara dikkat ederek alışveriş yapan binlerce Norfolk kullanıcısı, alışveriş sonrası yaptıkları geri dönüşler ile (yorumlar) bu markayı almayı düşünen siz ebeveynlere de aynı zamanda yol göstermektedirler.

Soru: Neden Norfolk Almalıyım yada Nasıl Güvenebilirim Bu Markaya?
Cevap: Norfolk ürettiği her ürünün satış sonrası da desteğini vermektedir.Yeni ürünler geliştirerek Mutlu Bebekler’in sayısının artması için gece-gündüz çalışmaktadır.İşimizi her zaman bir adım ileri götürebilmek amacıyla sizlere ihtiyacınız olan yeni ürünler sunmak için çalışırız.Ürettiğimiz her ürün tarafımızca test edilerek paketlenmektedir. Yüksek kalite standartları ve %100 Müşteri memnuniyetini esas alan Norfolk ürün kalitesi,kullanılan malzemelerin güvenilirliği ve işçiliği konularında asla taviz vermez.

Norfolk markası Ekşioğlu Group tarafından Türkiye’de satışa sunulmaktadır.Ekşioğlu Group, 20 yıldır Türkiye temsilciliğini yaptığı birçok markayı anne-bebek tüketicilerine sunduğu gibi şirket çatısı altında farklı iş kollarında birçok marka bulunmaktadır. Grubun ilk değeri olan Norfolk, kısa sürede ebeveynlerin güvenini kazanarak en çok tercih edilen Bebek Araç Gereç ürünlerinde kalite ve güvenin yeni adı olmuştur.

Bu belirtilen hususların dışında ‘’Norfolk markasını neden tercih etmeliyim’’ sorusunun cevabı,sizin gibi bu markayı inceleyen, sonrasında satın alan Norfolku kullanan ve tavsiye den binlerce Anne ve Babanın değerli yorumlarıdır.

Soru: Norfolk Ürünlerini Görebileceğimiz bir mağazanız varmıdır?
Cevap: Norfolk Baby ürünleri şuan için sadece internette ve Norfolk bayisi olan bebek mağazalarında satılmaktadır.Sizin için en uygun olan internet sitesinden satın alabilirsiniz.Ürünleri alabileceğiniz internet siteleri: amazon.com,civilim.com,ciceksepeti.com,gittigiidiyor.com,hepsiburada.com,n11.com, pttavm.com, teif.com.tr, trendyol.com

Soru: Norfolk Ürünleri neden internette satılmaktadır?
Cevap: Gelişen teknoloji ve milyonlarca tüketiciye ulaşmanın artık en kolay  yolu internet ortamıdır.Günümüzde herkes ev ,iş yada kişisel harcamalarının ödemelerini internetten yapmaktadır.Teknolojinin getirdiği bu imkanlardan biri olan internet alışverişi, yanında birçok kolaylığı da getirmektedir.Binlerce marka ve modeli inceleme imkanı,uygun fiyat,zaman tasarrufu ve en önemlisi tüm dünyada yaşanan Covid 19 salgını ,tüketicileri ve bizim gibi teknolojiyi takip eden markaları internet ortamına taşımaktadır.Norfolk olarak bizlerde milyonlarca kişiye bu sayede ulaşmaktayız. İnsanların hem zaman tasarrufu  hem de uygun fiyata ürün almak istemeleri,her şehirde satış noktası bulunmaması,satış noktaları olan yerlerde binlerce ürünün sergilenememesi  gibi sebepler internetten satışı tüketiciler için daha popüler bir seviyeye getirmiştir.

Soru: Satın almış olduğum ürünün orijinal olup olmadığını nasıl anlayabilirim?

Cevap: Norfolk markası Türkiye’de dört ana dağıtıcı tarafından satılmakta ve sadece bu işletmelerin pazarlamasına yönelik kampanyalar düzenlenmektedir. Orjinal olmadığını düşündüğünüz ürünleri  yada sahte ürün sattığını düşündüğünüz firmaları bize bildirebilirsiniz.Tarafımıza ulaştırdığınız tüm bilgiler gizli tutulacaktır.Sizler için hazırlanan bu internet sitesinde Norfolk ürünlerini satın alabileceğiniz iş ortaklarımızın isimleri ve satın almayı düşündüğünüz markalara ait modellerin satıldıkları web adreslerini bulabilirsiniz.

Siz değerli ebeveynlerin Orijinal ve kaliteli Norfolk ürünlerine ulaşması için Türkiye’deki Satış noktaları ,ilk defa bu kadar kapsamlı olarak Norfolk tarafından gösterilmektedir.

Soru: Ürünlerde Bebek sağlığına Zararlı Maddeler bulunuyormu?
Cevap: Norfolk ürünleri Uluslar arası kalite ve güvenlik standartlarına uygun olarak üretilmektedir.Beşik –Hamak ürünlerinde kullanılan kumaşlar %100 pamuk olup, OEKO-TEX Sertifikasına sahip bu özellikte üretilen tek üründür. Bunun dışında Avrupa’da ve Türkiye’de satışa sunulan Norfolk oto koltukları  Birleşmiş Milletler Avrupa Ekonomisi Komisyonu Yasalarının çocuk güvenlik koltukları ile ilgili bölümünün kısaltılmasını anlatan ECE R44/04 sertifikasına sahip ürünlerdir.Bu sertifika Oto koltuğunun hangi kilo ağırlığında kullanımına uygun olduğu ,Önden ve arkadan yapılan çarpışma testlerine verdiği tepki,Emniyet kemer sisteminin yapısı ve kemer tokalarının sağlamlığı,Oto koltuğu üzerinde yer alan montaj yönergesindeki tüm ibare ve uygulamaların doğruluğu,Araç içinde kurulum ve uyarı yönlendirmelerinin eksiksiz bir şekilde sunulduğunu denetler.Bu testlerin tamamından  olumlu sonuç alan çocuk oto koltukları ECE R44/04 standartlarına sahip olmaya hak kazanır.Norfolk Pro Baby Safe oto Koltukları bu belgeyi almaya hak kazanan güvenle kullanabileceğiniz  ürünlerdir.

Soru: İkinci el ürünü satıyor musunuz ve satıyorsanız nasıl alabilirim?
Cevap: Norfolk ürünlerinin ikici el satışı tarafımızdan yapılmamaktadır.

Sadece ‘’2K’’ projesi kapsamında gelen talepler değerlendirilmeye alınmaktadır. 2K’’ projesi Eksioğlu Grubun hayata geçirdiği  sosyal sorumluluk projesidir.Bu proje ile markası ne olursa olsun kullanılmayan bebek arabaları,çocuk oto koltukları,park yataklar ,ana kucakları,taşıma koltukları kısacası hijyen grubunda yer almayan tüm bebek araç ve gereçlerini ,artık bu ürünleri kullanmayan bebek kardeşlerimizden alarak ihtiyaç sahibi diğer bebek kardeşlerimize ulaştırılmasını sağlanmaktadır.Bunun için ihtiyacınız olan ürünün stoklarımızda olup olmadığını sormak ve bilgi almak için  İnfo@norfolkbaby.com.tr  adresimize mail gönderebilirsiniz.Servisimize  ulaştırılan ve uygun görülen tüm ürünler gerekli bakım, onarımı yapıldıktan sonra  talep edilme tarih sırasına göre bebek kardeşlerimizin ailelerine yine ücretsiz olarak  teslim edilmektedir.

Soru: Aldığım Ürünü İade Etmek İstiyorum, Nasıl İade edebilirim?
Cevap: Orjinal ambalajlarında, ambalajı açılmamış, fiziksel açıdan hasar görmemiş, kullanılmamış, yeniden satılabilir vasfını kaybetmemiş olan ürünlerin iadesi faturası ile beraber Norfolk ürününü satın aldığınız firmaya aynı gün içersinde getirmeniz durumunda Tüm ürünleri iade edebilirsiniz. Ancak Kullanılmış,bir parçası yada aksesuar eksik olan ürünlerin iadesi ,ürünü satın almış olduğunuz firma ile sizin aranızdaki sözleşmeye bağlıdır.

Soru: Size ulaşabileceğim telefon numarası yada bir mail adresi nedir?
Cevap: Garanti kapsamına dahil olan ürünleriniz ile ilgili taleplerinizi yada garanti sonrası isteyebileceğiniz taleplerinizi müşteri hizmetleri birimimiz ile 0850 532 83 43  numaralı telefondan irtibata geçerek bize iletebilirsiniz.Ürünlerin teknik servis bilgisi garanti belgesinin arkasında yazmaktadır.Bunun  dışında tüm soru ve şikayetlerinizi info@norfolkbaby.com.tr adresine iletmenizi rica ederiz.

Soru: Norfolk ürünlerini satmak yada bayi olmak için ne yapmam gerekiyor?
Cevap: Norfolk Türkiye, tüm ürünlerini 4 ana dağıtıcı üzerinden sizlere ulaştırmaktadır.Her ana dağıtıcı kendi bölgesindeki ara toptancı yada ara bayilerine ürün vermektedir.Bunların takibi ,kontrolü ve onayı yine Norfolk Türkiye tarafından yapılmaktadır. Norfolk ürünleri satmak isteyen iş ortakları bizimle yada bu ana dağıtıcılar ile iletişime geçtiklerinde bu istekleri değerlendirilmeye alınmaktadır.Bunun için iletişim bilgileri kısmından yada www.norfolkbaby.com.tr/bayilik-basvurusu/ alanından bizimle temasa geçebilirsiniz.